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La Banque Populaire lauréate du Podium de la Relation Client 2011

La Banque Populaire lauréate du Podium de la Relation Client 2011

La Banque Populaire a remporté le 1er prix, secteur Banque, de la 8e édition du Podium de la Relation Client, décerné par BearingPoint et TNS Sofres.

Le Podium de la Relation Client récompense les entreprises pour la qualité de la relation avec leurs clients.

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Podium relation client 2011

Le podium relation client récompense la qualité de la relation clients

Podium relation client 2011

Le classement est effectué sur la base de 13 critères d’évaluation (notés de 1 à 10) :

- la facilité de contact,
- la qualité de contact, la capacité à répondre aux besoins,
- la disponibilité et la clarté de l’information,
- la réactivité,
- la réponse aux attentes en une seule fois,
- le service après-vente/la gestion des réclamations,
- la capacité à innover,
- la capacité à fidéliser,
- les informations et prestations proposées en point de vente/d’accueil, sur téléphone, sur le site Internet, via les applications mobiles téléchargeables

La Banque Populaire, lauréate du 1er prix, secteur Banque, obtient une note moyenne de 6.9 (contre 6.6 pour le secteur Banque).

Sur les trois principaux leviers de la satisfaction dans l’univers de la banque, la Banque Populaire atteint 7.8 sur l'item "qualité du contact", 7.2 sur "réponse aux besoins" et 6.9 sur "transparence de l’information".

Ce prix reflète les nombreuses initiatives menées depuis des années par la Banque Populaire pour s’adapter aux nouveaux enjeux de la relation client dans le monde bancaire.

Cette étude exclusive BearingPoint et TNS Sofres a été réalisée auprès de 4000 clients et usagers, 183 entreprises et administrations et 11 secteurs d’activité :

- assurance,