Attention, si vous constatez un comportement anormal lors d’un accès à votre banque en ligne, ce peut être le signe d’une infection de votre ordinateur par un programme malveillant.
Si vous détectez une demande de nouvelles informations, dans une nouvelle fenêtre (exemple ici) ou la fenêtre de connexion habituelle : - Ne fournissez aucune information, votre banque ne vous demandera jamais d’informations relatives à votre carte bancaire. - Vérifiez que la protection antivirale de votre ordinateur est à jour puis réalisez une analyse antivirale et assurez-vous que les logiciels de votre ordinateur sont à jour. - Modifiez votre mot de passe.
Si vous avez fourni des informations : - Prévenez au plus tôt votre conseiller d'agence.
Attention, des pirates informatiques tentent régulièrement d'escroquer des clients de la Banque Populaire par l'intermédiaire d'e-mails prétendument envoyés par leur banque.
Ces e-mails on pour but d’escroquer des clients en les amenant à saisir leurs codes d’accès à Cyberplus, des données personnelles (nom, prénom, date de naissance) ainsi que des coordonnées de carte bancaire (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme visuel) afin de les leur dérober.
Ce type d’escroquerie, que l’on appelle hameçonnage ou phishing, peut prendre deux formes :
Un lien hypertexte contenu dans l'e-mail, qui dirige l'internaute vers un site factice visuellement proche de celui de la Banque Populaire.
Un formulaire inclus dans l’e-mail, à renvoyer par e-mail.
Si vous avez reçu un e-mail : - Ne cliquez pas sur le lien contenu dans cet e-mail. - Ne saisissez rien dans le formulaire contenu dans cet e-mail. - Supprimez l'e-mail.
Si vous avez reçu un e-mail, cliqué sur un lien mais n'avez pas saisi vos codes d'accès : - Ne vous inquiétez pas, sans ces codes d'accès, personne ne peut consulter vos comptes. - Supprimez l'e-mail.
Si vous avez cliqué sur un lien et saisi vos codes d'accès ou renvoyé le formulaire inclus dans l’e-mail : - Connectez-vous à Cyberplus. - Modifiez votre mot de passe et, si vous l'avez activé, votre code d'accès virement. - Prévenez au plus tôt votre conseiller d'agence. - Durant les prochaines semaines, vérifiez régulièrement les opérations effectuées sur vos comptes.
Si vous n'avez pas reçu un tel e-mail : - Ne vous inquiétez pas, le site Banque Populaire, et l'accès à vos comptes sont sécurisés.
D’une manière générale, nous vous conseillons d’adopter quelques règles de vigilance pour assurer la sécurité complète des informations que vous échangez avec votre Banque Populaire :
Protégez votre identifiant et votre mot de passe Vous ne devez en aucun cas les communiquer à des tiers. Nous vous conseillons de les changer régulièrement.
Protégez votre ordinateur Vérifiez que vous disposez sur votre ordinateur d’un antivirus et d’un logiciel pare-feu (firewall). Mettez régulièrement à jour vos logiciels comme peut vous inciter à le faire votre ordinateur.
Ignorez les e-mails prétendument envoyés par votre banque et qui vous demanderaient des informations personnelles
Ne répondez jamais à un e-mail soi-disant émis par la Banque Populaire vous demandant des informations personnelles.
Supprimez ce type de message de votre messagerie.
Ne transmettez jamais votre identifiant et votre mot de passe par e-mail ou par téléphone,
Ne saisissez jamais votre identifiant, mot de passe, code d’accès virement ou numéro de carte bancaire sur un site auquel vous accéderiez par un lien contenu dans un e-mail.
Restez vigilants Vérifiez que le site sur lequel vous saisissez vos données d’accès est bien le site Banque Populaire, assurez-vous que la connexion est sécurisée (présence d’un cadenas ou d’une clé) et vérifiez régulièrement les opérations sur vos comptes, la date et heure de dernière connexion...
Si vous avez un doute sur le bien-fondé d'une opération ou sur la conduite à tenir : - Changez immédiatement votre mot de passe. - Contactez votre Banque Populaire pour le signaler.
