Quels évènements constituent une catastrophe naturelle ?

La garantie de notre contrat s’applique en cas de dommages matériels directs causés aux biens assurés par l’intensité anormale d’un agent naturel. Il peut s’agir d’une inondation, d’un glissement de terrain, de vents cycloniques, d’une sécheresse ou d’un tremblement de terre.

Quand la garantie « catastrophes naturelles » de mon contrat d’assurance peut-elle intervenir ?

Cette garantie prend effet après publication au Journal Officiel de la République française d’un arrêté interministériel constatant l’état de catastrophe naturelle à l’endroit où le dommage est survenu.

Comment déclarer votre sinistre ?

Banque Populaire vous facilite la déclaration de sinistre pour ce type d’évènement. Vous pouvez ainsi faire votre déclaration en ligne depuis votre espace personnel internet. Pour un sinistre couvert par la garantie “Catastrophes Naturelles”, vous avez 10 jours après la publication au Journal Officiel de l’arrêté interministériel constatant l’état de catastrophe naturelle pour le déclarer.

Quel est le plafond d’indemnisation ?

Les plafonds d’indemnisation fixés par votre contrat restent inchangés. Par contre, la loi impose une franchise dont le montant et les conditions d’application sont fixés par l’arrêté constatant l’état de catastrophe naturelle. Reportez-vous à votre contrat.

Quels sont les délais d’indemnisations ?

En cas de sinistre mettant en jeu la garantie catastrophes naturelles, nous versons l’indemnité dans un délai de 3 mois à compter de la date de remise par l’assuré de l’état estimatif des dommages subis par les biens endommagés ou de la date de publication de l’arrêté interministériel constatant l’état de catastrophes naturelles quand celle-ci est postérieure. A défaut et sauf cas fortuit ou de force majeure, l’indemnité due par nous porte, à compter de l’expiration de ce délai, intérêt au taux de l’intérêt légal.

Déclarer un sinistre à votre assureur

La déclaration de sinistre s’effectue par téléphone ou en ligne, depuis l’espace assurances sur le site ou l’application Banque Populaire.
Une fois prise en charge, elle vous permet de bénéficier des solutions d’assistance et d’indemnisation incluses dans votre contrat.
Et vous pouvez suivre l’avancement de votre dossier de sinistre directement en ligne.

Depuis votre application mobile

Connectez-vous à votre application Banque Populaire
Cliquez sur « Plus » dans le menu en bas de l’écran
Cliquez dans le menu « Assurances », sélectionnez « Mes sinistres» puis sur « Déclarer un sinistre »
Choisissez ensuite le contrat pour lequel vous souhaitez « Déclarer un sinistre » puis laissez-vous guider.

Pour contacter par téléphone notre service d’assistance

Connectez-vous à votre application Banque Populaire
Cliquez dans le menu « Contact » puis sélectionnez « Numéros utiles ».

Depuis votre ordinateur

Connectez-vous à votre « espace personnel » en haut à droite de la page d’accueil de votre site Banque Populaire.

2a. Cliquez sur « Assurances » dans le menu en haut de l’écran puis sur « Sinistres » puis cliquez sur votre contrat. Dans la page de détails du contrat, cliquez sur « Déclarer un sinistre »

Ou

2b. Cliquez sur « Contact » dans le menu en haut de l’écran puis sur « Urgences ».

Comment déclarer facilement son sinistre lorsqu’on est sourd ou malentendant ?

Découvrez le service Acceo pour déclarer facilement son sinistre

Découvrez les conseils en cas d’événement climatique (tempête, etc.) ou catastrophe naturelle (inondation, sécheresse etc.) et les actions à réaliser en cas de sinistre :

1. La sécurité : Votre priorité !

La priorité est votre sécurité et celle de vos proches, il ne faut donc pas hésiter à contacter les secours en cas de danger !

Une fois que votre sécurité est garantie, il faut penser à protéger vos biens pour éviter toute aggravation des dégâts, pour cela voici les dispositions à prendre, en fonction de l’événement climatique subi :

Pour votre habitation :

Fermer les portes et fenêtres,
Couper l’électricité et ne pas toucher aux fils se trouvant au sol,
Bâcher si vous le pouvez certains éléments, sans prendre de risques pour vous-même,
Mettre hors d’eau le mobilier et tous les objets non imperméables.

Pour votre véhicule :

Eviter les parkings souterrains en cas d’inondation,
Eviter d’utiliser votre véhicule pendant l’événement climatique (tempête, inondations…) et ne pas prendre de risques inutiles !

2. Préparez la déclaration de sinistre !

Que vous optiez pour la déclaration en ligne ou par téléphone, pensez, pour votre assurance habitation, dans la mesure du possible, à réaliser une première estimation des pertes en notant les objets endommagés ou détruits. Prenez des photos. N’hésitez pas à conserver les objets endommagés, entreposez si possible ce qui est irrécupérable à l’extérieur, nettoyez et séchez ce qui semble récupérable (et préparer les factures quand vous les avez encore) afin de les montrer à l’expert, lors de son éventuel passage.

3. Enfin, si vous êtes locataires, pensez à prévenir votre propriétaire.

Pour plus d’informations

: La garantie de notre contrat s’applique en cas de dommages matériels directs causés aux biens assurés par l’intensité anormale d’un agent naturel. Il peut s’agir d’une inondation, d’un glissement de terrain, de vents cycloniques, d’une sécheresse ou d’un tremblement de terre.
: Cette garantie prend effet après publication au Journal Officiel de la République française d’un arrêté interministériel constatant l’état de catastrophe naturelle à l’endroit où le dommage est survenu.
: Banque Populaire vous facilite la déclaration de sinistre pour ce type d’évènement. Vous pouvez ainsi faire votre déclaration en ligne depuis votre espace personnel internet. Pour un sinistre couvert par la garantie “Catastrophes Naturelles”, vous avez 10 jours après la publication au Journal Officiel de l’arrêté interministériel constatant l’état de catastrophe naturelle pour le déclarer.
: Les plafonds d’indemnisation fixés par votre contrat restent inchangés. Par contre, la loi impose une franchise dont le montant et les conditions d’application sont fixés par l’arrêté constatant l’état de catastrophe naturelle. Reportez-vous à votre contrat.
: En cas de sinistre mettant en jeu la garantie catastrophes naturelles, nous versons l’indemnité dans un délai de 3 mois à compter de la date de remise par l’assuré de l’état estimatif des dommages subis par les biens endommagés ou de la date de publication de l’arrêté interministériel constatant l’état de catastrophes naturelles quand celle-ci est postérieure. A défaut et sauf cas fortuit ou de force majeure, l’indemnité due par nous porte, à compter de l’expiration de ce délai, intérêt au taux de l’intérêt légal.

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BPCE - Société anonyme à directoire et conseil de surveillance au capital de 207 603 030 euros - Siège social : 7, promenade Germaine Sablon – 75013 Paris - RCS Paris N°493 455 042, intermédiaire d’assurance immatriculé à l’Orias sous le N° 08 045 100 (www.orias.fr).