jeune homme travaillant et en pleine concentration
banniere Femme d'affaires à l'aide de smartphone alors qu'il était assis au bar du restaurant

Réclamation et médiation

Nous mettons chaque jour tout en œuvre pour toujours mieux satisfaire vos attentes.

Nous veillons à vous apporter en permanence, la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute. Malgré notre vigilance, des difficultés peuvent intervenir.
En cas d’insatisfaction ou de désaccord, voici les démarches à suivre :

Femme à l'aide de tablette au bureau

Étape 1 : je contacte mon agence

Pour toute réclamation, votre agence Banque Populaire est votre premier interlocuteur.

Prenez contact avec votre conseiller. Expliquez-lui la nature de votre
réclamation, donnez-lui vos raisons et précisez aussi clairement que
possible ce que vous attendez de sa part.

Homme d'affaires utilisant un ordinateur portable dans un bureau vert

Étape 2 : je contacte le service en charge des réclamations


Contactez le service en charge des réclamations de votre banque si le différend persiste.

Si la réponse ou solution qui vous a été apportée ne vous convient pas,
vous pouvez transmettre votre réclamation à ce service.

Nous nous engageons à vous contacter par téléphone sous 24h (jours ouvrés).

Par courrier : Banque Populaire Val de France – Service Satisfaction Clientèle – 2 avenue de Milan – 37924 Tours Cedex 9

Pour l’étape 1 et l’étape 2 : Nous nous engageons à vous répondre sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation.

Toutefois, si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer le nouveau délai, qui sauf cas très particulier, ne devrait pas dépasser deux mois (à compter de la date de réception de votre réclamation).
Concernant les réclamations liées aux services de paiement (CB, virement, prélèvement…), nous vous répondrons dans les 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Cependant, si un délai supplémentaire est nécessaire pour vous répondre, nous vous adresserons une réponse d’attente motivant ce délai et précisant la date ultime de notre réponse. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.

Femme d'affaires travail à l'aide de smartphone alors qu'il était assis au bar du restaurant

Étape 3 : je demande l’intervention d’un médiateur

En dernier recours, écrivez au médiateur.

Lorsqu’aucune solution n’a été trouvée auprès de votre agence et du
service en charge des réclamations, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur compétent. Il a pour mission de rechercher, en toute impartialité, une solution amiable pour les litiges entrant dans son champ d’action tel que défini dans la Charte de médiation disponible sur le site internet de chacun des médiateurs concernés. La saisine du Médiateur s’effectue en langue française et par écrit uniquement.

Intervention d’un médiateur pour les clients particuliers

  • Le médiateur de la consommation

    Pour les litiges liés à la souscription d’un produit ou service bancaire (hors produits financiers et assurances), écrivez au médiateur de la consommation de votre Banque Populaire.

    C’est le médiateur qui a reçu l’agrément de la CECMC (Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation).

    Par courrier : Madame SEN, médiateur de la consommation auprès de la Banque Populaire Val de France, BP46 92333 Sceaux CEDEX

  • Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

    Pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…, écrivez au médiateur.

    Par courrier : Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers, 17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02

  • Le médiateur de l’assurance

    Pour les litiges portant sur l’application ou interprétation d’un contrat d’assurance hors de sa commercialisation.

    Ecrivez au médiateur de l’assurance.

    Par courrier : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09

  • Souscription par internet

    Vous pouvez également déposer votre réclamation sur la plateforme européenne de règlement par voie extra-judiciaire des litiges en ligne qui orientera votre demande.

Intervention d’un médiateur pour les clients professionnels, entreprises, associations selon l’objet du litige

  • Le médiateur du crédit aux entreprises

    Pour les difficultés de financement bancaire, d’assurance crédit ou relatives aux fonds propres, écrivez au médiateur du crédit aux entreprises (entreprises, créateurs, chef d’entreprise, commerçants, artisans ou en profession libérale, associations soumises aux impôts commerciaux, SCI professionnelles…).

    Le dossier est à remplir en ligne sur le site : contact dans les 48 heures.

  • Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

    Pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…, écrivez au médiateur.

    Par courrier : Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers, 17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02

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