Place à Gianni…
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…et à tous les Populaires !
Gianni, Conseiller Particuliers à Guérande en Loire-Atlantique nous donne sa définition d’un banquier populaire et nous raconte comme il est fier quand il décroche en équipe la place de numéro 1 !
La place de N°1 dans le cœur de nos clients
Au sein de notre réseau d’agences, nous envisageons notre métier de banquier-assureur à l’image de celui des commerces de proximité :
• Nous connaissons nos clients, leur vie, leurs projets (et le nom du petit dernier).
• Nous sommes intégrés à la vie de quartier et contribuons à sa vitalité.
• Nous sommes disponibles, à l’écoute, avec un sens du service décuplé !
Nos experts et nos collaborateurs exerçant les fonctions supports au siège partagent aussi cette ambition, en simplifiant les process, en innovant, en communiquant… en donnant tous les moyens nécessaires au réseau pour accomplir sa mission : satisfaire le client.
Alors, quand notre cote de popularité augmente, imaginez la fierté collective que nous ressentons !
À la BPGO, cet indice est sérieusement mesuré par le Net Promoter Score et par une veille régulière de notre e-réputation.
La place de n°1 dans le cœur de tous les collègues
De la même manière que nous mesurons la satisfaction de nos clients, nous évaluons régulièrement celle de nos collaborateurs, grâce notamment à un baromètre nommé Diapason.
Une manière transparente et objective de prendre la température au sein de notre collectif, et de faire évoluer nos pratiques dans une logique d’amélioration continue.
Leur satisfaction augmente évidemment à mesure que leur épanouissement professionnel progresse et nous mettons tout en œuvre pour que chacun trouve sa place. Elle s’appuie aussi sur le partage d’évènements conviviaux et collectifs en interne, dont les organisateurs font souvent partie de la team des Populaires !
