La BPBFC investit depuis 2017 dans un vaste programme d’aménagement de ses locaux afin de créer un nouveau concept d’agence.
Le conseil, le professionnalisme et l’efficacité sont mis en évidence par un design, une ergonomie et des technologies adaptés. À tout moment de leur parcours, les clients peuvent bénéficier de l’expertise des conseillers spécialisés de l’agence.
Le concept E-Nov’agence
Avec ce projet, la BPBFC réaffirme que l’AGENCE et ses collaborateurs sont le pivot de la relation client.
L’espace de travail des collaborateurs est distingué des salons de réception et conseil clients. Durant l’échange, les clients sont assurés d’une totale confidentialité. L’espace est réservé et devient totalement privé.
Tournée vers le client, l’agence nouveau concept est accueillante, chaleureuse et ouverte. Le conseil, le professionnalisme et l’efficacité sont mis en évidence par un design, une ergonomie et des technologies adaptés. Tout est mis en œuvre pour simplifier la vie des clients et leur rendre l’information accessible.
À tout moment de leur parcours, les clients peuvent bénéficier de l’assistance et de l’expertise d’un conseiller.
Des espaces repensés pour un parcours client adapté et simplifié
L’aménagement des locaux a été spécialement conçu pour renforcer l’accueil et la convivialité et pour améliorer l’accessibilité des services.
Le parcours client est lisible et simple, des espaces dédiés à chaque type de
« besoins » sont présents et clairement identifiables.
Des espaces dédiés
- • L'espace accueil Favorise l'entrée des clients, le premier contact et l'échange avec un conseiller.
- • L'espace de vie Espace convivial d'entretiens rapides et d'attente.
- • L'espace libre service bancaire Facilite le traitement des opérations courantes et invite le client à entrer dans l'agence.
- • Les espaces conseil Offrent au client les meilleures confitions pour le recevoir et lui apporter conseils et services adaptés.
Un concept 100% local contributeur à l’économie régionale
La BPBFC a fait le choix de travailler avec des concepteurs de notre région, témoignant ainsi de la créativité et du savoir-faire des entreprises locales. Un moyen tout à fait concret pour contribuer à la dynamique écologique régionale.
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