Ce contenu s’adresse aux clients professionnels, entreprises, associations et institutionnels... Certaines fonctionnalités nécessitent un niveau d’abonnement de banque à distance et/ou de droits utilisateurs spécifiques. Si vous n’y avez pas accès, contactez l’utilisateur principal de l’espace client de votre entité ou le conseiller dédié.
Si vous avez oublié le mot de passe d’accès à la banque à distance de votre entité, rassurez-vous. Vous pouvez le réinitialiser à tout moment depuis l’application bancaire mobile ou l’espace client web de votre entité sur le site de votre banque.
Cas n°1 : Vous avez activé Sécur’Pass : C’est plus rapide et plus simple, surtout si vous n’avez pas de carte bancaire professionnelle. Pour réinitialiser votre mot de passe, lancez l’application bancaire mobile et renseignez votre identifiant. Sur l’écran de saisie de mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ? et laissez-vous guider.
Cas n°2 : Vous n’avez pas activé Sécur’Pass : Munissez-vous de :
- L’identifiant de connexion banque à distance de votre entité.
- Votre carte bancaire professionnelle.
- Votre smartphone.
Réfléchissez à un mot de passe à 8 chiffres. Attention ! Il ne doit pas être composé d’une suite logique de chiffres (12345678 ; 87654321) ni de chiffres identiques (11111111 ; 11558877). Et il ne doit pas correspondre à votre date de naissance ni à votre numéro de téléphone. Ce doit être un mot de passe unique qui n’est pas utilisé ailleurs.
Rendez-vous sur l’application bancaire mobile ou l’espace client web de votre entité et suivez les étapes suivantes :
- Renseignez l’identifiant de votre entité.
- Sur l’écran de saisie de mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ?
- Laissez-vous guider. Votre demande est maintenant prise en compte.
- Renseignez l’identifiant de votre entité, puis saisissez le mot de passe temporaire reçu par SMS.
- Créez un nouveau mot de passe personnalisé à 8 chiffres.
Félicitations ! Votre nouveau mot de passe est opérationnel. Conservez-le précieusement : il vous sera demandé à chaque connexion.
Le bon réflexe : Pour éviter de saisir votre mot de passe à chaque connexion, utilisez la fonction de reconnaissance biométrique sur l’application bancaire mobile. Rendez-vous dans la rubrique Plus > Connexion et Sécurité, puis activez la Connexion par Face ID / Touch ID / Fingerprint.
