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Si votre entité rencontre un refus de virement, plusieurs raisons peuvent en être à l’origine. Voici quelques étapes à suivre pour résoudre ce désagrément : 

• Habilitation : seules les personnes habilitées* au sein de votre entité sont autorisées à valider des virements. Contrôlez que les droits nécessaires ont bien été attribués. À défaut, toute demande de virement sera automatiquement rejetée. 

• Solde du compte : assurez-vous que votre entité dispose bien des fonds suffisants sur le compte avant de réaliser le virement. 

• Plafond : si le montant du virement dépasse le seuil paramétré, il sera systématiquement refusé. Pensez donc à consulter ce plafond, et éventuellement à l’ajuster en fonction des besoins de votre entité.  

• Informations du bénéficiaire : vérifiez que les coordonnées du bénéficiaire sont correctes et à jour. 

• Paramétrage du Sécur’Pass : contrôlez que votre Sécur’Pass est correctement paramétré sur votre téléphone. Pour cela, accédez à : Menu Plus > Réglages > Sécur’Pass. Si le Sécur’Pass est déjà actif, vous pouvez le désactiver puis le réactiver. 

Le bon réflexe : si le problème persiste après avoir effectué ces vérifications, n’hésitez pas à vous rapprocher du conseiller de votre entité. 

* Vous devez être une personne avec des droits d’administration ou utilisateur habilité à effectuer l’opération mentionnée.