PRO - Ma carte bancaire professionnelle ne fonctionne pas : que faire ? 

Ce contenu s’adresse aux clients professionnels, entreprises, associations et institutionnels... Certaines fonctionnalités nécessitent un niveau d’abonnement de banque à distance et/ou de droits utilisateurs spécifiques. Si vous n’y avez pas accès, contactez l’utilisateur principal de l’espace client de votre entité ou le conseiller dédié.  

Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre carte bancaire professionnelle ne fonctionne pas.  Voici les motifs les plus courants :  

  • Votre carte bancaire professionnelle est arrivée à expiration. Une nouvelle carte vous est en principe automatiquement envoyée avant que l’ancienne n’arrive à échéance.  
  • Vous avez atteint les plafonds de paiement. Pour les modifier rapprochez-vous d’une personne avec des droits d’administration ou contactez votre agence. 
  • Vous avez saisi 3 codes faux. Votre carte bancaire professionnelle peut alors se bloquer. Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence. 
  • Votre carte bancaire professionnelle est muette. En l’absence de dégâts, nettoyez la puce et la bande magnétique avant d’utiliser à nouveau votre carte. En revanche, si votre carte est endommagée, elle ne peut effectivement plus fonctionner. Dans ce cas, contactez immédiatement votre agence afin de trouver la solution la mieux adaptée à votre situation. 
  • Vous avez désactivé la fonction Paiements à distance et/ou Paiements et retraits à l’étranger. Votre carte bancaire professionnelle ne peut plus être utilisée pour effectuer des achats en ligne et/ou des retraits au distributeur ainsi que des paiements dans les points de vente à l’étranger. Pour réactiver la fonctionnalité rapprochez-vous d’une personne avec des droits d’administration. 
  • Vous avez verrouillé votre carte bancaire professionnelle. Elle peut être déverrouillée en quelques clics par une personne avec des droits d’administration depuis l’application bancaire mobile ou l’espace client web de votre entité. 

  

En cas de difficulté persistante, nous vous invitons à contacter la banque de votre entité pour obtenir de l’aide supplémentaire.