Ce contenu s’adresse aux clients professionnels, entreprises, associations et institutionnels... Certaines fonctionnalités nécessitent un niveau d’abonnement de banque à distance et/ou de droits utilisateurs spécifiques. Si vous n’y avez pas accès, contactez l’utilisateur principal de l’espace client de votre entité ou le conseiller dédié.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à l’application bancaire mobile de votre entité ou si un message d’erreur apparaît sur la page de connexion, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez votre connexion internet : assurez-vous d’être connecté à un réseau Wi-Fi stable ou que les données mobiles (3G, 4G, 5G) de votre téléphone sont bien activées.
- Contrôlez l’exactitude de la saisie de l’identifiant et du mot de passe de votre entité.
- Redémarrez votre smartphone : éteignez-le puis rallumez-le et tentez à nouveau de vous connecter à l’application bancaire de votre entité.
- Réinstallez l’application bancaire mobile de votre entité : désinstallez puis réinstallez l’application afin de vous assurer d’utiliser la toute dernière version disponible.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez signaler l’incident directement sur l’application Banque Populaire hors connexion.
La marche à suivre :
- Rendez-vous dans la rubrique Assistance.
- Cliquez sur Signaler un problème technique.
- Laissez-vous guider.
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
