Ce contenu s’adresse aux clients professionnels, entreprises, associations et institutionnels... Certaines fonctionnalités nécessitent un niveau d’abonnement de banque à distance et/ou de droits utilisateurs spécifiques. Si vous n’y avez pas accès, contactez l’utilisateur principal de l’espace client de votre entité ou le conseiller dédié.
Plusieurs raisons peuvent engendrer des difficultés pour utiliser l’application bancaire mobile . Quelques vérifications d’usage peuvent, dans la plupart des cas, résoudre le problème :
- Vérifiez la qualité de votre connexion : un réseau stable (Wi-Fi ou données mobiles, de préférence en 4G/5G) est nécessaire pour son bon fonctionnement. Assurez-vous que votre connexion est bien activée et fonctionnelle.
- Mettez à jour l’application : pour bénéficier des dernières fonctionnalités de l’application, il est essentiel de la maintenir à jour. Si votre smartphone ne procède pas aux mises à jour automatiques en Wi-Fi, une mise à jour manuelle est nécessaire. Si cela ne fonctionne pas, essayez de désinstaller puis de réinstaller l’application pour vous assurer que vous utilisez la dernière version.
- Eteignez et rallumez votre smartphone : si le problème vient de votre smartphone, le simple fait de l’éteindre et de le rallumer peut parfois suffire à débloquer la situation. Une fois votre mobile opérationnel, faites une nouvelle tentative pour charger l’application.
Si les problèmes persistent, n’hésitez pas à signaler l’incident directement via l’application hors connexion. Accédez à la rubrique Assistance et cliquez sur Signaler un problème technique. Vous pouvez également contacter le service client ou le conseiller bancaire de votre entité.
A noter : Si vous utilisez un VPN, la connexion peut être bloquée ou fortement ralentie. Afin de voir si le problème n’est pas lié, n’hésitez pas à tester de nouveau en désactivant cette option sur votre téléphone.
