Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés (CyberPlus Entrepreneurs Individuels). Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.
En cas de perte, de vol de votre carte bancaire ou si vous constatez une opération frauduleuse, agissez au plus vite. Inutile de vous déplacer en agence. En quelques clics, depuis votre application mobile ou votre espace client web, faites opposition en ligne sur votre carte, simplement et gratuitement. Voici la marche à suivre.
- Rendez-vous dans la rubrique Cartes sur votre application ou Moyens de paiement > Cartes depuis votre espace client web et cliquez sur la carte pour laquelle vous souhaitez faire opposition.
- Cliquez sur Faire opposition, puis sur Faire opposition en ligne.
- Choisissez le motif de l’opposition : vol, perte ou opération(s) frauduleuse(s) sur votre compte. Enfin appuyez sur Continuer et Accepter.
- Votre mise en opposition est confirmée
- Vous pourrez ensuite contester les éventuelles opérations frauduleuses en toute autonomie.
Vous pouvez également faire opposition sur votre carte par téléphone 24h/24 et 7j/7 aux numéros suivants :
- 01 77 86 24 24 (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur). Appel depuis la France et les DOM
- +33 (0)1 77 86 24 24 (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur) – Appel depuis l’international et les TOM
Si vous avez constaté une fraude, avant de mettre votre carte en opposition, vérifiez attentivement le détail de vos opérations. L’intitulé des transactions n’est pas toujours clair et peut, parfois, prêter à confusion. Assurez-vous que l’opération contestée ne correspond pas à un achat que vous auriez effectué.
A noter : après la mise en opposition de votre carte, celle-ci reste visible pendant 28 jours dans votre espace client web ou mobile. Ce délai vous permet d’accéder au parcours de contestation des opérations frauduleuses en ligne.
Bon à savoir : si vous faites opposition à votre carte bancaire, vous avez la possibilité d’en commander une immédiatement*. Elle vous sera livrée sous 5 jours ouvrés. Dès que votre nouvelle carte apparait avec la mention expédiée dans votre application, vous pouvez activer l’utilisation digitale sans attendre de recevoir votre carte physique.
*voir condition tarifaire en vigueur dans votre banque.
