Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés (CyberPlus Entrepreneurs Individuels). Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.
Si vous ne trouvez pas votre bénéficiaire dans votre liste Wero, demandez-lui de vérifier dans son espace client bancaire si le service est activé pour son compte principal et s’il a bien autorisé la réception des virements. Il doit notamment s’assurer que le bouton Recevoir de l’argent est activé pour le bon compte.
Par ailleurs, il est nécessaire que le numéro de téléphone lié à son compte Wero soit celui qu’il utilise et qu’il soit correctement renseigné. Un ancien numéro ou un numéro qui n’est pas encore inscrit à Wero peut empêcher qu’il apparaisse dans votre liste. Demandez à votre bénéficiaire de vérifier que ce numéro est bien configuré.
