Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *CyberPlus Entrepreneurs Individuels
Si des opérations ont été réalisées à votre insu avec votre carte bancaire, vous êtes vraisemblablement victime d’une tentative de fraude. Voici la marche à suivre :
- Cas n°1 : vous êtes encore en possession de votre carte bancaire.
- Par précaution, sur votre application bancaire mobile ou votre espace client web Banque Populaire, procédez au Verrouillage temporaire de votre carte bancaire, le temps de contacter votre conseiller et d’effectuer les vérifications de sécurité.
- Si des achats en ligne ont été réalisées avec votre carte, signalez la fraude auprès de la plateforme Perceval. Un récépissé vous sera envoyé par courriel : nous vous invitons à le transmettre avec votre dossier de contestation ou à votre conseiller bancaire.
- Cas n°2 : vous n’êtes plus en possession de votre carte bancaire.
- Faites immédiatement opposition :
- Depuis votre application bancaire mobile ou votre espace client web Banque Populaire.
- Par téléphone 7j/7 et 24h/24, au 01 77 86 24 24 depuis la France et les DOM et au +33 (0)1 77 86 24 24 depuis l’international et les TOM (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur).
- Faites immédiatement opposition :
Si vous avez été victime d’un vol, déposez plainte auprès d’une gendarmerie ou d’un commissariat. Enfin, contestez au plus vite le(s) débit(s) réalisés à votre insu via votre application bancaire mobile, rubrique Cartes ou votre espace client web, onglets Moyens de paiement > Cartes.
Attention ! Votre banque ne vous demandera jamais de lui transmettre vos données bancaires par SMS, e-mail ou par téléphone.
Plus d’infos sur La fraude à la carte bancaire.
