Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *CyberPlus Entrepreneurs Individuels
Plusieurs raisons peuvent expliquer un échec de paiement en ligne. Voici quelques raisons courantes :
- Paiements à distance : Assurez-vous que votre carte bancaire est activée pour les paiements en ligne. Pour cela, suivez les étapes suivantes :
- Depuis votre application bancaire mobile : rendez-vous dans l’onglet Cartes puis sélectionnez votre carte. Dans la rubrique Réglages, vérifiez que le bouton Paiements à distance soit vert. S’il ne l’est pas, cliquez dessus pour l’activer.
- Depuis votre espace client web : rendez-vous dans l’onglet Moyen de paiement > Cartes et sélectionnez votre carte. Dans la rubrique Réglages, vérifiez que le bouton Paiements à distance soit vert. S’il ne l’est pas, cliquez dessus pour l’activer.
- Carte physique vs carte digitale : si vous utilisez les données digitales de votre carte, les 3 chiffres du cryptogramme visuel (CVV) sont différents de votre carte physique. Vérifiez que vous avez saisi le bon CVV.
- Solution d’authentification forte : pour sécuriser vos paiements en ligne, une solution d’authentification forte est nécessaire. Pour plus de simplicité, pensez à activer Sécur’Pass. Sinon, un code à 6 chiffres vous sera envoyé par SMS.
Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez le service client ou votre conseiller pour obtenir de l’aide.
