Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *CyberPlus Entrepreneurs Individuels
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre carte peut se bloquer. Vous trouverez quelques raisons courantes ci-dessous :
- Vous avez atteint vos plafonds de paiement. Vous pouvez les modifier via votre application bancaire, ou bien contacter votre agence pour plus d’informations.
- Vous avez fait 3 codes faux avec votre carte. Si vous avez effectué plusieurs fois un code erroné lors d’un paiement ou d’un retrait par carte bancaire, votre carte peut se bloquer. Dès lors, vous ne pouvez plus effectuer de paiements ou de retraits d’espèces aux distributeurs. Dans ce cas-là, veuillez vous rapprocher de votre agence.
- Le solde de votre compte est insuffisant. Vérifiez que le solde de votre compte vous permet d’effectuer un paiement ou un retrait. Si ce n’est pas le cas, vous devez réapprovisionner votre compte avant d’effectuer une nouvelle tentative.
- Des opérations sont en cours de traitement. Il est également important de vérifier si des opérations sont en cours sur votre compte. Parfois, des transactions récentes peuvent ne pas encore avoir été prises en compte dans votre solde disponible. Cela peut donner l’illusion que vous disposez de fonds suffisants alors que des paiements en attente peuvent réduire votre solde utilisable.
- Votre carte est expirée. Une nouvelle carte vous est automatiquement envoyée avant la date d’expiration. Pour toutes autres informations, veuillez contacter votre agence.
- Votre carte n’est pas active. Si vous effectuez un paiement sans contact ou en ligne avec votre carte bancaire nouvellement reçue, il est possible que celle-ci ne soit pas encore active. Pour l’activer, il vous suffit de vous en servir une première fois (avec saisie de votre code secret) en retirant de l’argent dans un distributeur ou en réglant un achat en magasin, en France ou à l’étranger.
- Votre carte est muette. Si vous ne constatez pas de dégâts sur votre carte, nettoyez la puce et la bande magnétique avant de l’utiliser à nouveau. Si la puce ou la bande magnétique de votre carte est endommagée, votre carte ne fonctionne plus. Dans ce cas, contactez immédiatement votre agence afin d’obtenir une solution qui convient à vos besoins.
- Vous avez renseigné le mauvais cryptogramme visuel. Si vous vous trompez à plusieurs reprises de cryptogramme visuel lors d’un paiement en ligne, votre carte peut se bloquer temporairement. Attention, si vous utilisez les données digitales de votre carte, le CVV est différent de votre carte physique.
Si aucune de ces raisons ne semble s’appliquer, contactez votre banque pour obtenir de l’aide supplémentaire.
