Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *CyberPlus Entrepreneurs Individuels
Relevé bancaire, opérations réalisées avec votre carte bancaire, relevé d’identité bancaire (RIB)… : si le document téléchargé n’apparaît pas dans votre dossier Téléchargements, peut-être a-t-il été bloqué par votre navigateur web (Chrome, Safari, Firefox, Edge…).
Rassurez-vous, ce type d’incident se résout facilement.
- Solution n°1 : Connectez-vous à votre espace client web Banque Populaire via un autre navigateur et téléchargez vos documents. Le fichier devrait apparaître dans votre dossier Téléchargements .
- Solution n°2 : Accédez aux réglages (préférences / paramètres) de votre navigateur et cliquez sur Désactiver le blocage des pop-up ou les autoriser pour le site de votre banque. Une fois cette manipulation effectuée, rendez-vous sur votre site bancaire. En principe, vos téléchargements devraient à nouveau apparaître dans votre dossier Téléchargements .
Pour débloquer les pop-ups sur Safari et Firefox, suivez ces indications :
- Safari https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri40696/mac
- Firefox https://support.mozilla.org/fr/kb/parametres-exceptions-depannage-blocage-popup
Bon à savoir : si cette manipulation ne fonctionne pas, vérifiez que vous avez désactivé le bloqueur de publicités (Adblock) installé sur votre navigateur. Cliquez ici et laissez-vous guider. Une fois l’opération terminée, téléchargez à nouveau votre document. Celui-ci devrait alors apparaître dans votre dossier Téléchargements.
