Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *CyberPlus Entrepreneurs Individuels
Si vous ne retrouvez pas le fichier que vous avez téléchargé, c’est qu’il a très probablement été bloqué par les paramètres de pop-up de votre navigateur, activés par défaut. Rassurez-vous, ce problème est rencontré par un très grand nombre d’utilisateurs et il peut être facilement résolu : il vous suffit d’autoriser les pop-ups de la banque à partir des réglages de votre navigateur.
Pour débloquer les pop-ups sur Firefox, suivez ces indications :
- Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez le panneau Vie privée et sécurité.
- Sous la section Permissions, décochez Bloquer les fenêtres popup pour désactiver complètement le bloqueur de pop-up.
Par ailleurs, le bouton Exceptions permet d’accéder à une liste de sites pour lesquels vous autorisez les fenêtres pop-up. Cette boîte de dialogue offre les choix suivants :
- Tapez l’adresse du site de connexion de la banque.
- Cliquez ensuite sur Autoriser puis Enregistrer les modifications.
Pour plus de précisions, connectez-vous au site suivant : https://support.mozilla.org/fr/kb/parametres-exceptions-depannage-blocage-popup
Si le problème persiste, il s’agit probablement d’un bloqueur de pub (Adblock, Ghostery…) qui a été activé dans votre navigateur. Pour résoudre le problème, désactivez le ou les bloqueurs de pub concernés en suivant ces indications : https://support.microsoft.com/fr-fr/office/d%C3%A9sactiver-les-bloqueurs-de-fen%C3%AAtres-publicitaires-intempestives-lync-web-app-8d8ad778-925d-44fc-8268-fc0a6b5471c0
Autre solution : Recommencer l’opération à partir d’un autre navigateur suffit souvent à permettre l’affichage du fichier désiré.
*Définition d’un pop-up : Un pop-up (ou « fenêtre surgissante ») est la fenêtre qui peut s’afficher sans votre permission quand vous naviguez sur un site Internet. Elle peut être utile (dans le cas du téléchargement et de la consultation d’un relevé de banque) ou dérangeante (c’est le cas pour l’apparition de publicités non désirées).
