Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *CyberPlus Entrepreneurs Individuels
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre application mobile Banque Populaire ou si un message d’erreur apparaît sur la page de connexion, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
- Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous que vous êtes bien connecté à un réseau Wi-Fi stable ou que vos données mobiles sont activées.
- Vérifiez vos identifiants et mots de passe : prenez un moment pour confirmer que vous avez saisi votre identifiant et votre mot de passe sans erreur.
- Si vous avez oublié votre identifiant, vous pouvez le retrouver rapidement sur votre contrat de banque à distance. Vous pouvez également le recevoir instantanément par SMS en cliquant sur Identifiant oublié ? depuis l’écran de connexion.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser facilement en cliquant sur Mot de passe oublié ? depuis l’écran de connexion après avoir saisi votre identifiant. Si vous avez activé Sécur’Pass c’est plus rapide, sutout si vous n’avez pas de carte bancaire.
- Réinstallez l’application : essayez de désinstaller puis de réinstaller l’application pour vous assurer que vous utilisez la dernière version.
- Redémarrez votre smartphone : enfin, si ces étapes n’ont pas résolu votre problème, essayez d’éteindre puis de rallumer votre smartphone.
Si les problèmes persistent, n’hésitez pas à signaler l’incident directement via l’application hors connexion. Accédez à la rubrique Assistance et cliquez sur Signaler un problème technique. Vous pouvez également contacter le service client ou votre conseiller.
