Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *CyberPlus Entrepreneurs Individuels
Vous avez saisi 3 fois un mot de passe erroné pour vous connecter aux services de banque à distance ? Rassurez-vous, pour des raisons de sécurité, l’accès à votre espace sécurisé banque en ligne se verrouille automatiquement après plusieurs tentatives de connexion erronées.
Si vous êtes dans cette situation, nous vous invitons, dans un premier temps, à patienter et réessayer plus tard. Si votre mot de passe est bloqué définitivement, vous devez le réinitialiser. Pour cela, suivez les étapes suivantes :
Cas n°1 : Vous avez activé Sécur’Pass
C’est plus rapide et plus simple, surtout si vous n’avez pas de carte bancaire. Pour réinitialiser votre mot de passe, lancez votre application bancaire mobile Banque Populaire et renseignez votre identifiant. Sur l’écran de saisie du mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié puis laissez-vous guider.
Cas n°2 : Vous n’avez pas activé Sécur’Pass
Munissez-vous de :
- Votre identifiant de connexion banque à distance.
- Votre carte bancaire.
- Votre smartphone.
Rendez-vous sur votre application bancaire mobile ou sur votre espace client web Banque Populaire et suivez les étapes suivantes :
- Renseignez votre identifiant.
- Sur l’écran de saisie de mot de passe, cliquez sur : Mot de passe oublié ?
- Laissez-vous guider. Votre demande est maintenant prise en compte.
- Renseignez votre identifiant, puis saisissez le mot de passe temporaire reçu par SMS.
- Créez un nouveau mot de passe personnalisé à 8 chiffres.
Réfléchissez à un mot de passe à 8 chiffres. Attention ! Il ne doit pas être composé d’une suite logique de chiffres (12345678; 87654321) ni de chiffres identiques (11111111; 11558877). Et ne doit pas correspondre à votre date de naissance.
Félicitations ! Votre mot de passe est à nouveau opérationnel. Conservez-le précieusement : il vous sera demandé à chaque connexion.
Le bon réflexe : Pour éviter de saisir votre mot de passe à chaque connexion, utilisez la fonction de reconnaissance biométrique sur votre application bancaire mobile. Rendez-vous dans la rubrique Plus > Réglages > Connexion et Sécurité, puis activez la Connexion par Face ID / Touch ID / Fingerprint.
