Comment informer ma banque d’un incident sur mon application mobile ou sur mon espace client web ?

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *CyberPlus Entrepreneurs Individuels  

Pour signaler un dysfonctionnement sur votre application bancaire mobile ou sur votre espace client web Banque Populaire, suivez les étapes suivantes : 

Depuis votre application bancaire mobile 

  1. Sélectionnez Plus dans votre barre de navigation puis cliquez sur Nous contacter.  
  1. Cliquez ensuite sur Signaler un problème technique 

Depuis votre espace client web 

  1. Sélectionnez l’entrée Nous contacter dans votre barre de navigation (représentée par une bulle de dialogue). 
  1. Cliquez ensuite sur Signaler un problème technique. 

Vous pouvez également suggérer une amélioration sans être connecté à votre application bancaire mobile. Sur la page d’authenfication, cliquez sur Assistance en haut à droite, puis dans la rubrique A votre écoute, sélectionnez Proposer une amélioration

Un conseil : soyez le plus précis possible dans la description du problème rencontré. Dès réception de votre message, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.