Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés (CyberPlus Entrepreneurs Individuels). Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.
Plusieurs raisons peuvent engendrer des difficultés pour utiliser votre application bancaire mobile . Quelques vérifications d’usage peuvent, dans la plupart des cas, résoudre le problème :
- Vérifiez la qualité de votre connexion : un réseau stable (Wi-Fi ou données mobiles, de préférence en 4G/5G) est nécessaire pour son bon fonctionnement. Assurez-vous que votre connexion est bien activée et fonctionnelle.
- Mettez à jour votre application : pour bénéficier des dernières fonctionnalités de l’application de votre banque, il est essentiel de la maintenir à jour. Si votre smartphone ne procède pas aux mises à jour automatiques en Wi-Fi, une mise à jour manuelle est nécessaire. Si cela ne fonctionne pas, essayez de désinstaller puis de réinstaller l’application pour vous assurer que vous utilisez la dernière version.
- Eteignez et rallumez votre smartphone : si le problème vient de votre smartphone, le simple fait de l’éteindre et de le rallumer peut parfois suffire à débloquer la situation. Une fois votre mobile opérationnel, faites une nouvelle tentative pour charger l’application.
Si les problèmes persistent, n’hésitez pas à signaler l’incident directement via l’application hors connexion. Accédez à la rubrique Assistance et cliquez sur Signaler un problème technique. Vous pouvez également contacter le service client ou votre conseiller.
A noter : Si vous utilisez un VPN, la connexion peut être bloquée ou fortement ralentie. Afin de voir si le problème n’est pas lié, n’hésitez pas à tester de nouveau en désactivant cette option sur votre téléphone.
