Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *CyberPlus Entrepreneurs Individuels
Si vous rencontrez un refus de virement, plusieurs raisons peuvent en être à l’origine. Voici quelques étapes à suivre pour résoudre ce problème :
- Solde du compte : assurez-vous que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte pour réaliser le virement.
- Informations du bénéficiaire : vérifiez que les coordonnées du bénéficiaire sont correctes et à jour.
- Paramétrage du Sécur’Pass : contrôlez que votre Sécur’Pass est correctement paramétré sur votre téléphone. Pour cela, accédez à : Menu Plus > Réglages > Sécur’Pass. Si le Sécur’Pass est déjà actif, vous pouvez le désactiver puis le réactiver.
- Virements instantanés : si vous essayez d’effectuer un virement instantané, vérifiez dans les réglages de l’application que votre compte débiteur est éligible à ce type de virement. A noter : si vous ne parvenez pas à faire un Wero, assurez-vous que votre bénéficiaire accepte ce type de virement.
Si le problème persiste après avoir effectué ces vérifications, n’hésitez pas à contacter votre conseiller.
