Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *CyberPlus Entrepreneurs Individuels
Pour savoir si vous avez bien reçu l’argent que vous attendez d’un virement, le meilleur moyen consiste à consulter votre relevé de compte ou vos opérations via votre application bancaire mobile ou votre espace client web .
- Si votre argent est arrivé, l’opération s’affiche au crédit de votre compte sur la page Comptes, avec la date d’exécution et le montant encaissé.
- Si vous ne visualisez pas le virement, vous pouvez également effectuer une recherche par opération.
- Il est aussi possible que votre virement soit en cours d’exécution, ce qui explique que vous ne puissiez pas encore le voir s’afficher.
Pour plus d’information, rapprochez-vous de l’émetteur du virement. S’il n’a pas pu réaliser un virement instantané, crédité en 10 secondes maximum sur votre compte, sachez que le délai d’attente varie : pour un virement émis depuis la France et un pays de la zone SEPA, il est en moyenne d’1 à 2 jours. Il passe à 4 jours pour un virement nécessitant une opération de change et à 7 jours pour un virement émis hors de la zone SEPA (virement international).
Le bon réflexe : Grâce à la fonctionnalité Sécur’Pass de votre application bancaire mobile , ajoutez immédiatement un bénéficiaire et réalisez à distance tous vos ordres de virement, en toute sécurité et sans délai d’attente.
