Que faire si je rencontre une erreur technique lors de la réalisation d’un virement Wero ?

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *CyberPlus Entrepreneurs Individuels   

Si vous rencontrez une erreur technique au moment de la réalisation d’un virement Wero*, vérifiez l’activation des virements instantanés. Pour cela, veuillez suivre ces étapes : 

  1. Accédez à la rubrique Plus. 
  1. Sélectionnez Réglages
  1. Cliquez sur Virements instantanés. Assurez-vous que cette option est bien activée. 

Veuillez également noter que tous les bénéficiaires ne sont pas éligibles à la réception d’un virement Wero. Assurez-vous que le bénéficiaire que vous avez sélectionné accepte ce type de virement. 

Si le problème persiste, contactez votre conseillez clientèle ou le service client par e-mail : sav-wero@crc.payment.bpce.fr 

*A savoir : la solution Wero n’est pas accessible aux clients particuliers faisant l’objet d’une mesure de protection juridique (tutelle ou curatelle, par exemple) ni aux clients professionnels. Seuls les mineurs à partir de 16 ans, et sous réserve de l’accord de l’un de leurs représentants légaux, peuvent utiliser cette fonctionnalité.