Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *CyberPlus Entrepreneurs Individuels
Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous rencontriez une erreur technique au moment de la réalisation d’un virement Wero* :
- Tout d’abord, vérifiez l’activation des virements instantanés. Pour cela, accédez à la rubrique Plus > Réglages > Virements instantanés. Assurez-vous que cette option est bien activée.
- Veuillez également noter que tous les bénéficiaires ne sont pas éligibles à la réception d’un virement Wero. Assurez-vous que le bénéficiaire que vous avez sélectionné accepte ce type de virement. Si ce n’est pas le cas, il conviendra de faire un virement SEPA classique.
- Assurez-vous que le compte avec lequel vous souhaitez faire votre Wero soit bien paramétré en compte émetteur. Pour cela, rendez-vous dans Virements > Wero > Accéder aux réglages Wero, puis vérifier la mention compte émetteur.
- Vérifiez que vous disposez bien de la dernière version de l’application ainsi que d’un système d’exploitation (Android/iOS) à jour. Pensez à effectuer les mises à jour nécessaires.
- Redémarrez votre smartphone pour rafraîchir les données de connexion.
Si le problème persiste, contactez votre conseiller clientèle ou le service client par e-mail : sav-wero@crc.payment.bpce.fr
*A savoir : la solution Wero n’est pas accessible aux clients particuliers faisant l’objet d’une mesure de protection juridique (tutelle ou curatelle, par exemple) ni aux clients professionnels. Seuls les mineurs à partir de 16 ans, et sous réserve de l’accord de l’un de leurs représentants légaux, peuvent utiliser cette fonctionnalité.
