Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *CyberPlus Entrepreneurs Individuels
Vous ne connaissez pas l’identité de la personne qui a débité votre compte (on parle de créancier*) ? Vous n’avez pas signé de mandat de prélèvement à son bénéfice ? Vous pouvez contester le prélèvement frauduleux et demander à votre banque de vous rembourser.
Quand contester ? Dès la découverte du débit frauduleux et, au plus tard, dans les 13 mois à compter de la date du débit.
Comment contester ? La marche à suivre diffère suivant la date du prélèvement :
- Prélèvement exécuté il y a plus de huit semaines : contactez sans attendre votre conseiller bancaire pour contester l’opération non autorisée.
- Prélèvement exécuté il y a moins de huit semaines : la procédure de contestation se déroule 100 % en ligne.
Pour cette deuxième option, suivez les étapes suivantes :
- Depuis votre application bancaire mobile
- Cliquez sur Plus dans la barre de navigation puis sur Prélèvements.
- Dans la liste de vos opérations, sélectionnez le prélèvement concerné.
- Cliquez ensuite sur Gérer, puis sur Contester ce prélèvement et laissez-vous guider.
- Depuis votre espace client web
- Cliquez sur Moyens de paiement dans la barre de navigation puis sur Prélèvements.
- Dans la liste de vos opérations, sélectionnez le prélèvement concerné.
- Cliquez ensuite sur Gérer, puis sur Contester ce prélèvement et laissez-vous guider.
Une fois votre demande de remboursement validée, un mail de confirmation vous est adressé et votre compte bancaire est recrédité sous un jour ouvrable.
