Attention
L'assistance dépannage fait également l’objet de clauses d’exclusion (entretien insuffisant, actes intentionnels de l’assuré, usage hors zone garantie…) indiquées dans le contrat souscrit.
Rouler sereinement grâce à la garantie assistance dépannage
Quel que soit le problème, panne ou accident, se retrouver avec une voiture immobilisée n’est jamais un bon moment. Mais des solutions existent pour gérer la situation rapidement et avec un minimum de désagréments. Banque Populaire vous présente la garantie assistance dépannage, l’option qui préserve votre mobilité et votre sérénité.
L’assistance dépannage, qu’est-ce que c’est ?
Lors d’un accident ou d’une panne, un véhicule peut être immobilisé et dans l’impossibilité de rouler jusqu’à un garage. C’est là que la garantie assistance dépannage entre en jeu : elle permet de bénéficier d’une intervention immédiate sur le lieu de l’immobilisation et de services adaptés pour dépanner le véhicule et assurer la mobilité du conducteur.
Que couvre l’assistance dépannage ?
L’assistance dépannage peut être sollicitée pour intervenir en cas :
- d’accident de la route (même responsable) ;
- de panne (panne mécanique, électrique ou électronique) ;
- de crevaison ;
- d’immobilisation due aux conditions météorologiques ;
- de dommages causés au véhicule hors accident (tentative de vol, par exemple).
Certaines assurances prévoient d’autres circonstances qui doivent être clairement mentionnées dans le contrat. L’assistance peut par exemple s’étendre aux problèmes de clés (perdues, volées, oubliées dans le véhicule…) ou de carburant (panne sèche ou erreur de carburant).
Comment intervient l’assistance dépannage ?
Le rôle de l’assistance dépannage est de trouver des solutions pour rétablir au plus vite la mobilité du véhicule ou, à défaut, de l’assuré.
Cela peut passer par plusieurs services :
- le dépannage du véhicule sur le lieu de l’immobilisation ;
- le remorquage du véhicule vers un garage partenaire ou choisi par l’assuré ;
- la fourniture de pièces pour procéder à la réparation ;
- la mise à disposition d’un véhicule de remplacement ;
- l’hébergement et/ou le rapatriement des passagers ;
une assistance administrative sur toutes les questions liées à l’assurance.
Tous les contrats d’assurance auto proposent-ils l’assistance dépannage ?
L’assistance dépannage peut être directement intégrée à l’assurance auto : c’est souvent le cas dans les formules d’assurance intermédiaires ou « tous risques ».
En revanche, dans les formules d’assurance « au tiers » les plus basiques, l’assistance dépannage est généralement absente. Pour en bénéficier, il reste toutefois possible de souscrire la garantie en option.
Seule une lecture attentive du contrat permet de savoir si l’assistance dépannage est incluse.
Si c’est le cas, l’étude des différentes clauses permet également de déterminer quels services sont disponibles en cas d’immobilisation et quelles conditions d’exclusion sont prévues.
Pourquoi l’assistance 0 km est-elle avantageuse ?
Les pannes et accidents les plus fréquents sont ceux qui se produisent sur les trajets du quotidien. Ils surviennent donc le plus souvent dans un faible rayon autour du domicile.
Or, la plupart des garanties assistance dépannage prévoient une mise en œuvre seulement lorsque le véhicule est immobilisé à une certaine distance du foyer (au minimum entre 10 et 50 km, selon les garanties).
L’assistance 0 km élimine cette contrainte : l’assuré peut solliciter un dépannage même juste devant son domicile.
Avec Banque Populaire, l’assistance dépannage est accessible à tous :
- automatiquement dans les formules Tiers Plus et Tous Risques ;
- en option dans la formule Tiers.
Véhicule en panne ou accidenté : comment réagir ?
Lorsque votre véhicule se trouve immobilisé par une panne ou un accident, il est essentiel d’établir des priorités et de procéder méthodiquement.
La priorité : assurer la sécurité de tous
Si vous êtes victime d’un accident ou d’une panne sur le réseau routier, il faut avant tout prendre les mesures préventives nécessaires pour éviter le suraccident et garantir la sécurité de tous (la vôtre, celle vos passagers et celle des autres usagers de la route). Si l’immobilisation est due à un accident impliquant un autre véhicule que le vôtre, établissez un constat amiable avec son conducteur.
-
1. Dégagez votre véhicule
Pour qu’il n’entrave pas la circulation.
-
2. Placez toutes les personnes présentes à l’abri
Ou derrière les glissières de sécurité le cas échéant
-
3. Sécurisez les lieux et balisez l’accident
-
4. Appelez les secours adaptés à la situation
-
5. Contactez votre assureur
Lorsque le site est totalement sécurisé, contactez votre assureur pour connaître la marche à suivre (son numéro de téléphone se trouve sur votre attestation d’assurance).
Votre assistance se charge alors de vous envoyer un dépanneur : n’en choisissez pas un autre de votre côté, vous perdriez les bénéfices de votre garantie.
Quels secours pour quelle urgence ?
Selon les circonstances de l’accident, contactez par téléphone :
- le SAMU (15) pour les urgences médicales ;
- les pompiers (18) pour les secours en cas d’accident ;
- la police ou la gendarmerie (17) pour assurer la sécurité ou gérer la circulation ;
- le numéro d’urgence européen (112) en cas d’accident en Europe ;
- le service d’urgence dédié aux personnes sourdes ou malentendantes (114).
Suivre les instructions de l’assistance dépannage
Lorsque vous contactez votre assistance dépannage, celle-ci prend en charge les différents problèmes créés par l’immobilisation de votre véhicule.
Pour une intervention efficace, transmettez toutes les informations utiles :
- votre identité ;
- votre numéro de contrat ;
- le lieu et les circonstances de l’immobilisation.
L’assureur sélectionne alors dans son réseau de partenaires le dépanneur qui va vous porter assistance. Il maintient le contact avec vous pour vous transmettre toutes les informations concernant l’intervention (identité du dépanneur, temps de trajet…).
Votre assistance reste votre interlocuteur principal jusqu’à la résolution complète de votre dossier. Pour connaître exactement les démarches prises en charges par votre assistance, référez-vous à votre contrat.
Accident ou panne sur l’autoroute : quelles spécificités pour l’assistance dépannage ?
Du fait des conditions particulières de circulation sur l’autoroute, les interventions de dépannage suivent des règles spécifiques. Avec un objectif principal : assurer la sécurité des usagers et des intervenants.
En cas d’accident ou de panne sur l’autoroute, la priorité est donc toujours de placer toutes les personnes impliquées dans les meilleures conditions de sécurité. Les secours doivent être prévenus exclusivement depuis une borne SOS ou par téléphone, en composant le 112.
Votre assistance dépannage est dans l’obligation de recourir aux services d’une société de dépannage agréée pour toute intervention sur l’autoroute. Pour la choisir, elle peut soit s’en remettre à l’exploitant de l’autoroute, soit contacter un dépanneur partenaire habilité.
Comme pour toute autre intervention, le dépanneur décide s’il peut procéder à la réparation sur place ou s’il doit remorquer le véhicule jusque dans le garage dont il dépend. L’assistance peut toutefois demander que le véhicule soit transporté jusqu’au lieu de son choix (un garage partenaire, par exemple), dans un rayon de cinq kilomètres autour de la sortie d’autoroute.
Assistance dépannage : les questions fréquentes
Banque Populaire
Vous avez des questions ?
Nos experts vous répondent.
Prendre rendez-vous
Vous êtes déjà client ? En agence ou par téléphone, à l’horaire de votre choix.
Vous pourriez aussi être intéressé par
Communication à caractère publicitaire et sans valeur contractuelle.
Assurance Auto est un contrat de BPCE Assurances IARD, société anonyme au capital de 61 996 212 euros dont le siège social est situé 7 promenade Germaine Sablon, 75013 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 350 663 860, entreprise régie par le Code des assurances. Entité du Groupe BPCE, titulaire de l’identifiant unique REP Papiers n° FR232581_01QHNQ (BPCE – SIRET 493 455 042).
Voir les limites, conditions et exclusions des engagements contractuels en vigueur.
BPCE - Société anonyme à directoire et conseil de surveillance au capital de 242 487 090 euros - Siège social : 7, promenade Germaine Sablon – 75013 Paris - RCS Paris N°493 455 042, intermédiaire d’assurance immatriculé à l’Orias sous le N° 08 045 100 (www.orias.fr).Distribué par Banque Populaire, intermédiaire en assurance inscrit à l’Orias sous le n° 08 045 100.
© Crédits photos : Getty Images - Droits Réservés
